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Customer Service Evolution: AI e chatbot

Il corso fornisce una guida completa all'implementazione di soluzioni AI per il customer service, dalla scelta delle tecnologie alla misurazione dei risultati. Particolare attenzione viene data all'integrazione tra assistenza automatizzata e umana, e alla personalizzazione del servizio. Si conclude con un'esercitazione pratica di progettazione.

Il corso utilizza un approccio pratico con:

Demo live di chatbot e assistenti virtuali
Analisi di conversazioni reali
Esercitazione finale di gruppo
Best practice di implementazione

Docenti

Andrea Pomponi

In collaborazione con

Iab Italia

Table of contents

Cosa imparerai

Progettare un sistema di customer service basato su AI
Implementare chatbot avanzati e assistenti virtuali
Gestire l'integrazione tra automazione e touch point umani
Personalizzare l'esperienza cliente attraverso l'AI
Analizzare e interpretare i feedback dei clienti
Misurare l'efficacia del servizio clienti automatizzato

Programma

Evoluzione del customer service con l'AI (45 minuti)
Progettazione di chatbot e assistenti virtuali (45 minuti)
Personalizzazione e gestione conversazioni (45 minuti)
Esercitazione pratica: "Design di un chatbot aziendale" (60 minuti)
- Definizione dei requisiti
- Progettazione dei flussi conversazionali
- Implementazione delle risposte
Review dei progetti e discussione finale (30 minuti)

Organizzazione corso

ONLINE il 28 febbraio

Orario: dalle ore 09.00 alle 13.00

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