-
Gestire i conflitti nella comunicazione
Quando comunichiamo con qualcuno (che sia uno o molti) non sempre la conversazione procede come da noi auspicato. Possiamo trovarci in situazioni di conflitto che possono compromettere la nostra efficacia nel sostenere le argomentazioni, intaccando anche la nostra lucidità emotiva. Obiettivo del corso è esaminare alcune tecniche utili a condurre e gestire la comunicazione, disinnescando possibili conflitti.
- Consapevolezza del linguaggio utilizzato
- Strumenti utili per gestire situazioni potenzialmente conflittuali
- Strumenti per comunicare i “no” necessari
- L’importanza delle parole utilizzate
- “Sì, No, Ma, E”
- Il No Positivo
- Interrompere lo schema
- Mettersi nei panni degli altri
Il corso consiste in 1 video lezione di circa 30 minuti.
Puoi seguire il corso in qualunque momento, fermare il video e controllare la dispensa che hai a disposizione in piattaforma.
Al termine del corso potrai effettuare un test di verifica delle competenze acquisite con conseguente rilascio dell'Open Badge.